遠程協助雲客服,開啟服務新模式
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Synfactory(服務智慧雲&生產智慧雲),打破距離、設備、人員的限制,為客戶提供零距離、全方位的技術支持,為客戶紓難解困,助力客戶復工復產。客戶人員通過現場服務與雲端服務相結合的方式響應客戶各種需求,讓服務更智能、更高效!


01 適用場景一: 遠程調試
場景:客戶有軸向/主軸等伺服調適或優化的需求,可以使用遠程方案快速解決:
案例:某客戶反應飛刀紋路不達標,波紋比較明顯;
解決:通過SMB遠程連線,抓取波形並分析,發現主軸回授波動比較大等問題,重新調試主軸,試加工後達到加工要求。
遠程協助服務4.png

02 適用場景二: 客制開發

場景: 客戶常常有規格變更或新增功能的需求,可以使用遠程方案快速取得備份進行修改。

遠程協助雲克服7.jpg

例: 某客戶反應機床導軌油消耗速度較快,沒過幾天就需重新加油。
解決: 通過SMB遠程連線,檢查客戶PLC,發現自動潤滑時間設置為:啟動加工後5分鐘打一次油,每次打油10秒。

將自動潤滑改為擴充參數控制,客戶可以利用參數修改打油間隔與單次打油時間,例如每60分鐘打一次油,每次打10秒。


案例: 某客戶反應1出現偶發飛車加工尺寸偏差,2出現偶發撞機狀況;
解決: 通過架設SMB,遠程實時數據採集、分析。

1判斷飛車加工尺寸偏差與主軸匹配性偏差較大有關,遠程協助客戶修改參數後,問題解決。

2分析撞機時PLC的時序數據,判斷速度、位置切換的處理邏輯還可以完善,遠程協助修改應用程序後,撞機問題迎刃而解。


聯達智能雲端產品為您提供完整解決方案,生產智慧雲,基於設備數據,幫助企業構建數字化生產環節,打造智慧化工廠;服務智慧雲,將設備診斷數據及問題資訊上傳雲端,提供遠程技術資源,提升服務品質。

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